O PDV não irá reconhecer o servidor quando: 

1) O PDV servidor não estar aberto.

2) O PDV cliente não estiver na mesma rede de internet do PDV servidor.

3) Firewall do Windows está bloqueando.

4) Problema no modem ou roteador da rede.

5) IPs diferentes do informado. 

O que fazer para resolver: 

Certifique-se que o PDV servidor está aberto,  os computadores estão na mesma rede, firewall desabilitado, IP do servidor é o mesmo que aparece no PDV, reinicie seu modem de internet. 

Caso não resolva, por favor, acione nosso time de atendimento.