O PDV não irá reconhecer o servidor quando: 

1) O PDV servidor não estar aberto.

2) O PDV cliente não estiver na mesma rede de internet do PDV servidor.

3) Firewall do Windows está bloqueando.

4) Problema no modem ou roteador da rede.

5) IPs diferentes do informado. 

O que fazer para resolver: 

✅Certifique-se que o PDV servidor está aberto

✅Verifique se os computadores estão na mesma rede de internet

1. Acesse a interface de configuração de rede (o ícone de rede ou conexão) tanto no computador servidor quanto no computador secundário.

2. Verifique o nome da rede (por exemplo, SSID em redes Wi-Fi, ou o domínio/grupo de trabalho e o segmento de IP em redes cabeadas) em ambos os sistemas.

3. Confirme se o nome e os parâmetros da rede correspondem, garantindo que ambos os dispositivos estão logicamente no mesmo segmento de rede e podem se comunicar.

✅ firewall desabilitado

Essa opção deve ser verificada em ambos computadores.

Em windows digite: Firewall - Verificar o status do firewallEscolha a opção: Ativar ou desativar o windows defender firewall

Desative e salve. Feche os aplicativos e abra novamente;

✅IP do servidor é o mesmo que aparece no PDV

O objetivo deste procedimento é identificar o endereço de rede do servidor, que é essencial para configurar o computador secundário e, assim, restaurar a comunicação entre as máquinas.

Abra o Prompt de Comando (digite CMD na barra de pesquisa do Windows e pressione Enter).

Na janela do Prompt de Comando, digite o comando de configuração de rede:ipconfig

Localize a seção correspondente ao adaptador de rede ativo (ex: "Adaptador Ethernet" ou "Adaptador de LAN sem Fio").

Copie o valor listado ao lado de "Endereço IPv4". Este é o IP que deverá ser utilizado para configurar a comunicação no computador secundário.

Cole o IPV4 aqui

Caso não resolva, por favor, acione nosso time de atendimento.