Quando um cliente faz um pedido em uma plataforma de delivery, como o iFood,por exemplo, muitas coisas acontecem automaticamente, de forma invisível para ele. O sistema precisa garantir que o pedido chegue certo no PDV da loja.

Como acontece a comunicação entre o sistema de delivery e o PDV?

Passo 1: O cliente faz o pedido no app de delivery

O cliente escolhe os produtos no iFood e finaliza o pedido normalmente.

Passo 2: O sistema identifica a loja correta

Cada loja cadastrada no iFood possui um identificador único (ID de loja). Esse ID está configurado também no sistema de gestão do restaurante, mais especificamente no integrador que faz a ponte entre o iFood e o PDV.
Exemplo:

• Loja X → ID 123456

• Quando o pedido chega com esse ID, o sistema sabe que ele pertence à Loja X.

Passo 3: O integrador traduz o pedido

Antes de o pedido “entrar” no PDV, o integrador faz uma checagem:

• Qual é o produto? → Confere o SKU ou código no cardápio da loja.

• Forma de pagamento → Checa se o cliente pagou no app ou vai pagar na entrega.

• Observações → Envia qualquer instrução extra (ex.: “sem cebola”).

Esse processo é como uma tradução automática, que transforma os dados do iFood no formato que o PDV entende.

 Passo 4: O pedido aparece automaticamente no PDV

Depois de validado, o pedido é enviado direto para o sistema da loja. O atendente vê o pedido na tela e pode começar o preparo.