A escolha do canal certo garante que sua solicitação seja resolvida com agilidade e eficiência. Este guia ajuda você a decidir quando usar o chamado ou chat, otimizando seu atendimento e garantindo que você receba o suporte adequado para cada tipo de situação. Fique tranquilo - escolher o canal correto é simples e fará toda a diferença na velocidade da resolução.
Como abrir chamados e usar o chat de suporte
Quando abrir um chamado
Use chamados para situações que não impedem suas vendas, como:
- Dúvidas sobre configurações ou relatórios
- Ajustes em cadastros
- Solicitação de treinamentos
- Problemas pontuais sem impacto nas vendas
Quando usar o chat
O chat é para casos impeditivos de venda – quando você não consegue vender ou emitir documentos fiscais:
- Sistema travado ou fora do ar
- Falha na emissão de NFC-e, SAT ou nota fiscal
- Comanda ou mesa não abre
- PDV ou autoatendimento parados
Não sabe qual canal usar?
Regra simples:
= Abra um chamado
= Entre no chat imediatamente
Informações que fazem diferença
Ao abrir chamado ou chat, responda:
- O que está acontecendo?
- O problema impede o funcionamento?
- Em qual dispositivo aconteceu?
- Aconteceu com todos os usuários ou só um?
- Você já tentou algo para resolver?
Responsabilidades
O que é sua responsabilidade
Editar e manter atualizados todos os cadastros da loja:
- Formas de pagamento
- Raios de entrega
- Filtros de impressão
- Descontos
- Entregadores
- Valor de pedido mínimo
- Horário de funcionamento do e-commerce
- Perfis de acesso
- Cópia e conferência do cardápio iFood
O que oferecemos
- Acesso ao sistema completo, pronto para configurar
- Apoio para dúvidas operacionais e uso do sistema
- Materiais de aprendizado com tutoriais
Recursos disponíveis:
Prazos de atendimento
Os prazos são definidos pela equipe com base na urgência e impacto do problema, garantindo uma fila organizada para todos.
Como acompanhar seus chamados
- Acesse Gerencial > Suporte > Chamados
- Visualize a lista de chamados abertos e finalizados
- Consulte o status de cada atendimento
- Leia as atualizações da equipe
Pronto! Agora você sabe como usar nosso suporte de forma eficiente. Para dúvidas específicas sobre funcionalidades, consulte nossa Base de Conhecimento.